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E = mc2: Conozca el Poder de E = mc2 en el Servicio

E = mc2, la famosa ecuación de Albert Einstein para expresar el valor o cálculo de la energía, es harto conocida en el mundo hoy día. Por nuestra parte, nos hemos tomado la licencia de utilizarla en un campo quizás menos conocido, o menos atendido: el servicio.

Ante todo, el servicio debe partir de una cuidadosa y completa estrategia (E), que establezca claramente las directrices y la filosofía de servicio de la organización; la estrategia de servicio define la promesa del servicio: el ofrecimiento que hacemos a nuestros clientes en cuanto a qué pueden esperar y qué van a recibir, en materia de servicio, por parte de nuestra organización. Es aquí donde se definen los estilos de servicio, los objetivos y metas, y las líneas de acción y sus proyectos asociados, para dar lugar a una ejecución impecable en términos de servicio. Continue reading

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