Tag Archives: Estrategia

E = mc2: Conozca el Poder de E = mc2 en el Servicio

E = mc2, la famosa ecuación de Albert Einstein para expresar el valor o cálculo de la energía, es harto conocida en el mundo hoy día. Por nuestra parte, nos hemos tomado la licencia de utilizarla en un campo quizás menos conocido, o menos atendido: el servicio.

Ante todo, el servicio debe partir de una cuidadosa y completa estrategia (E), que establezca claramente las directrices y la filosofía de servicio de la organización; la estrategia de servicio define la promesa del servicio: el ofrecimiento que hacemos a nuestros clientes en cuanto a qué pueden esperar y qué van a recibir, en materia de servicio, por parte de nuestra organización. Es aquí donde se definen los estilos de servicio, los objetivos y metas, y las líneas de acción y sus proyectos asociados, para dar lugar a una ejecución impecable en términos de servicio. Continue reading

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La Permanencia Depende del Propósito

Sobre la base de la intención de sus orígenes, existen tres tipos principales de organización, con claras y evidentes características particulares imbuidas en sus respectivos códigos genéticos.

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El Líder A.G.I.L.; I: Un líder Intuitivo, Inventivo e Íntegro

Para muchos, hablar de intuición como parte de un patrón o proceso de liderazgo, puede parecer algo insólito. Sin embargo, el ser intuitivo significa que el líder puede hacer un uso más intenso de su hemisferio derecho. Al entrar en un contacto más fuerte e íntimo con su mente inconsciente y su hemisferio derecho, el líder tiene la gran virtud y ventaja de acceder a lo más profundo de sus sentimientos y sensaciones, a sus corazonadas. Por muchos años se ha mitificado la imagen de los líderes y los gerentes como personas que siempre toman decisiones de acuerdo a números, hechos, y demostraciones. Sin embargo, grandes éxitos de grandes líderes han sido el fruto de decisiones tomadas involucrando un alto grado de intuición. Casos como los de Steve Jobs y Bill Gates, por nombrar algunos, son ya famosos. Continue reading

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EL ABCD DEL CAMBIO: D = DESARROLLAR Y DESPLAZAR

Nuestra ruta hacia el éxito en el proceso de cambio nos ha llevado a través del Aprendizaje, del Borrado y de la Creación y la Construcción. Como hito final en el proceso, llegamos ahora a la parada definitiva: la de Desarrollar y Desplazar.

En términos de cambio, Desarrollar y Desplazar significa traer y llevar a nuestra gente, a nuestro grupo, a nuestra organización y a nuestra empresa a un proceso de evolución continua. Sus predecesores – Aprender, Borrar y Crear y Construir – son los componentes de la revolución, de la creación de una nueva curva de crecimiento y desarrollo; son los elementos que catapultan el salto a la nueva realidad, los que proveen seguridad e impulso para saltar al vacío sabiendo que existe, como destino, una mejor realidad. Continue reading

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EL ABCD DEL CAMBIO: B = BORRAR

El segundo paso para marcar la diferencia entre el fracaso y el éxito del proceso de cambio, consiste en Borrar. Borrar implica eliminar, desprenderte de lo que ya no te sirve. Hacer espacio para lo nuevo. Olvidarte de esas prácticas, costumbres, creencias, dogmas, información y conocimiento que sustentaron – incluso – el éxito pasado. Continue reading

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AL ABCD DEL CAMBIO: A = APRENDER

A través de nuestro quehacer en el mundo de la consultoría hemos podido comprobar que, cuando se habla de los procesos de cambio y del cambio continuo a través de innovación y mejoramiento, el Aprendizaje es el elemento olvidado, el eslabón más débil.

La organización pretende incorporar lo nuevo sobre la base de lo viejo; sustentar nuevos métodos, procesos, organización y hasta cultura organizacional, sobre la plataforma de conocimiento, destrezas y actitudes propias de la realidad pasada, la que, precisamente, se desea o se requiere desplazar con el proceso de cambio. Esta incompatibilidad se convierte en caldo de cultivo de la desorientación, la incertidumbre y la desconfianza, pues, entre otras cosas, se somete a las personas a nuevas formas, métodos y estructuras para los cuales no están formados ni entrenados, haciéndolos, de repente, incapaces de realizar tareas y tomar decisiones para las que antes eran altamente competentes. Continue reading

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EL V.E.C.T.O.R. DEL ÉXITO EN LA EMPRESA: #6 = RESULTADOS

En la trayectoria del VECTOR, toca el turno ahora al destino final, a la meta, al blanco, a la diana; se trata de los Resultados. Los Resultados son, con frecuencia, el elemento olvidado del trabajo, y son ellos los que en realidad definen el éxito. Los resultados son el efecto, la consecuencia, de las acciones emprendidas y las decisiones tomadas. Al elaborar la visión, estamos enunciando un estado futuro deseado, la más alta expresión de una nueva realidad, soñada, deseada, planteada. Esta Visión se concretiza a través de Estrategias, Compromiso, Transformación y Organización. Sin embargo, todos ellos, como sistema integrado, apuntan al necesario logro de Resultados. Cuando los Resultados obtenidos son coincidentes o congruentes con la Visión, entonces podemos hablar de éxito.

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EL V.E.C.T.O.R. DEL ÉXITO EN LA EMPRESA: #5 = ORGANIZACIÓN

En la ruta de nuestro VECTOR del Éxito, toca el turno ahora a la Organización, esa elusiva aliada de la efectividad y la eficiencia, que se manifiesta discretamente tras los más intrincados patrones de interconexión entre planes, estructuras, procesos, normativas, buenas prácticas, indicadores y controles. La Organización es el cristal mágico que amplifica y expande a su máximo potencial la energía que invertimos a través de nuestras acciones. Continue reading

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EL V.E.C.T.O.R. DEL ÉXITO EN LA EMPRESA: #4 = TRANSFORMACIÓN

Nuestra próxima parada en la trayectoria de nuestro VECTOR de Éxito, es la T… la Transformación. Cuando existe una Visión clara, llevada la práctica por medio de Estrategias creativas y robustas, e implementada con un profundo Compromiso, la Transformación es la consecuencia obligada de la acción efectiva en la dirección establecida.

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EL V.E.C.T.O.R. DEL ÉXITO EN LA EMPRESA: #3 = COMPROMISO

Ya sabes a dónde te has propuesto llegar, y ya has determinado cómo vas a llegar a ese destino. Has pintado el cuadro del éxito, lo has llenado de colores y matices, lo has comunicado a tus colaboradores. Has diseñado el camino para conseguir el éxito que te has propuesto, has hecho la ingeniería del tablero, jugada por jugada, para conseguir la victoria en cada partida. En pocas palabras, ya has definido tu Visión y has diseñado tu Estrategia. Hasta aquí, el plan, el propósito, el camino y sus implicaciones están bien definidos. Es hora de comenzar a construir ese camino y andarlo sin descanso, hasta llegar al destino establecido. Es hora de asumir el Compromiso (C) del trabajo para construir la nueva realidad, de forma tangible y efectiva.

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EL V.E.C.T.O.R. DEL ÉXITO EN LA EMPRESA: #2 = ESTRATEGIA

Si bien el primer elemento del V.E.C.T.O.R. (V = Visión) es el fundamento para el éxito, éste requiere de direccionamiento claro y de formas y medios para ser puesto en marcha de forma práctica. Una gran Visión necesita de la ESTRATEGIA (E). La estrategia contextualiza y da contexto práctico a la visión.

Así como la visión provee ese horizonte, esa pintura motivante, ese norte inspirador, la Estrategia provee el cable a tierra. La Estrategia define y establece el proceso para conducir la flecha desde el sueño retador hasta la diana en el centro del blanco. Continue reading

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El V.E.C.T.O.R. del éxito en la empresa: #1 = VISIÓN

Me apasiona trabajar en este mundo de ingeniería organizacional y, como yo le llamo, “medicina empresarial”. Sobre todo cuando comprendemos que, al igual que la buena medicina, ésta debe ser preventiva y, más que preventiva, constituirse en fundamento del diseño y construcción de una vida sana, exitosa, plena e integral. Resulta fundamental para las empresas establecer las directrices y acciones para conseguir esa vida plena, exitosa, dinámica, sobre todo dentro de un contexto de sostenibilidad y competitividad. Al igual que con la buena medicina, estar en salud es bastante fácil, aunque a veces se busca complicar innecesariamente los modelos y prácticas que llevan a esa salud. Un modelo simple y fácil para obtener el éxito competitivo sostenible en las empresas, lo constituye el método V.E.C.T.O.R. que con suma efectividad venimos implementando como parte de nuestra práctica en consultoría empresarial.

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Crear el Futuro: Responsabilidad del Verdadero Líder

“Se requiere de un coraje apasionado que mueva a las organizaciones a romper la linealidad de las proyecciones y de las predicciones. Se requiere quebrar creativamente la continuidad enfermiza de las curvas evolutivas de los sectores en que compiten los negocios de hoy día.” Así aseverábamos en una entrada anterior en este mismo blog (“La Esintuitiva”).

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