Tag Archives: Pensamiento Creativo

E = mc2: Conozca el Poder de E = mc2 en el Servicio

E = mc2, la famosa ecuación de Albert Einstein para expresar el valor o cálculo de la energía, es harto conocida en el mundo hoy día. Por nuestra parte, nos hemos tomado la licencia de utilizarla en un campo quizás menos conocido, o menos atendido: el servicio.

Ante todo, el servicio debe partir de una cuidadosa y completa estrategia (E), que establezca claramente las directrices y la filosofía de servicio de la organización; la estrategia de servicio define la promesa del servicio: el ofrecimiento que hacemos a nuestros clientes en cuanto a qué pueden esperar y qué van a recibir, en materia de servicio, por parte de nuestra organización. Es aquí donde se definen los estilos de servicio, los objetivos y metas, y las líneas de acción y sus proyectos asociados, para dar lugar a una ejecución impecable en términos de servicio. Continue reading

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La Prueba del T.O.D.O.

Hace unos días, escribíamos sobre “la prueba de la N.A.D.A.”: los factores que necesita una idea para ser exitosa (“Una Buena Idea Necesita… NADA”). En esta ocasión, complementamos la N.A.D.A. con la prueba del T.O.D.O. Si bien la prueba de la NADA se orienta hacia las condiciones para una buena idea, la prueba del TODO se focaliza en lo que necesita la persona para cristalizar sus ideas en resultados.

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